Resumo Clipnews ⚠ :
Estudo “O que importa para o consumidor hoje” feito pela Capgemini Research Institute mostra :
- 61% dos consumidores preocupados com sua situação financeira, sendo Millennials (66%) e Geração X (64%) os mais apreensivos;
- 73% dos consumidores fazendo menos compras por impulso, enquanto 69% cortando despesas não essenciais;
- 64% dos consumidores comprando produtos em hipermercados e lojas de desconto e 65% comprando de marcas mais baratas ou de baixo custo direto do distribuidor;
- Sustentabilidade é um fator importante ao decidir de qual varejista ou marca comprar, mas apenas 41% dispostos a pagar mais por isso;
- 70% dos consumidores que compram produtos nas mídias sociais que confiam nos influenciadores quando usam o produto e compartilham suas próprias experiências e críticas. A Geração Z mostra maior engajamento, com quase metade (48%) descobrindo novos produtos por meio de influenciadores online e 32% comprando desta forma;
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A segunda edição do relatório “What Matters to Today’s Consumer” desenvolvido pela Capgemini Research mostra que os consumidores estão mais preocupados em reduzir seus custos.
Cerca de 61% dos consumidores estão preocupados com suas finanças, sendo os Millennials (66%) e Gen Xers (64%) os mais preocupados, e os Baby Boomers (55%) os menos preocupados. Em resposta a isso, quase metade (44%) dos consumidores relata reduzir seus gastos gerais; um aumento de 33% em relação aos que disseram o mesmo em novembro de 2020.
O relatório afirma que, à medida que as organizações de varejo continuam enfrentando rupturas, as operações precisam ser transformadas para atender às novas expectativas dos consumidores por produtos acessíveis e repassar os benefícios de custo aos clientes.
O comportamento de compra também está mudando. O relatório constatou que 73% dos consumidores reduziram as compras por impulso, enquanto 69% reduziram as compras de itens supérfluos, como eletrônicos, brinquedos e restaurantes, e estão adiando as compras de luxo. A economia é uma prioridade para muitos, com 64% dos consumidores comprando produtos de hipermercados e lojas de desconto e 65% comprando marcas mais baratas ou de baixo preço diretamente dos varejistas.
A sustentabilidade continua sendo um fator importante ao decidir de qual varejista ou marca comprar, mas apenas 41% dos consumidores em todo o mundo dizem que estão dispostos a pagar mais por produtos que consideram sustentáveis. Esta é uma queda acentuada em relação às conclusões do relatório anterior, quando 57% dos consumidores disseram que pagariam mais do que a média por produtos que consideravam sustentáveis. O relatório destaca que marcas e varejistas precisam repensar suas estratégias de preços para fornecer aos consumidores opções acessíveis e sustentáveis e oferecer programas de fidelidade que ajudem os clientes na crise atual, mantendo a lealdade do cliente a longo prazo.
O aumento dos custos de energia, mão de obra e transporte também representam desafios para o setor. 67% dos consumidores dizem que marcas e varejistas devem oferecer preços mais baixos nos produtos que sua família deseja. De acordo com o documento, varejistas e empresas de bens de consumo precisarão transformar suas estratégias operacionais para atender às expectativas dos consumidores por sustentabilidade e conveniência de maneira econômica. Mudar a forma como as organizações usam a mão-de-obra, adotando cadeias de suprimentos regidas por tecnologia e automatizando as operações de depósito também podem melhorar drasticamente as entregas de última hora e, ao mesmo tempo, reduzir os custos.
O relatório destaca a importância de abrir novos canais por meio de estratégias de personalização. Ele sugere que as marcas podem desbloquear novos fluxos de receita e oportunidades de crescimento, aproveitando o poder dos influenciadores de mídia social e expandindo-se para novos canais para alcançar os clientes. Pesquisas mostram que 70% dos consumidores que compram produtos nas mídias sociais dizem confiar nos influenciadores ao usar produtos e compartilhar suas experiências e opiniões. A Geração Z, por exemplo, é a mais engajada, com quase metade (48%) descobrindo novos produtos por meio de influenciadores online e 32% fazendo compras dessa maneira.
FONTE : Relatório aponta que 44% dos consumidores estão reduzindo seus gastos totais