Resumo Clipnews ⚠:
- Desde que o Starbucks anunciou pela primeira vez seu programa de fidelidade Web3, Odyssey , o projeto foi aclamado como evidência de que grandes marcas estão reconhecendo o valor e o potencial para adoção em massa da tecnologia Web3.
- O Starbucks está fazendo as mesmas coisas que faz com os programas de fidelidade normais: incentivar certos comportamentos do cliente, repetir compras.
- Um programa como o Odyssey oferece aos consumidores a capacidade de interagir uns com os outros, conectando-se a produtos ou experiências e tendo uma experiência geral melhor.
- Armado das identidades blockchain dos bebedores de café, a Starbucks pode personalizar seu programa de recompensas, fazendo entregas e ofertas aos detentores de certos NFTs.
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Tanto o setor de varejo quanto os entusiastas da Web3 estão observando de perto se a Starbucks desenvolve um plano que outros varejistas podem seguir.
A principal consideração é se o novo programa de fidelização em web3 e blockchain, Odyssey gerará um retorno sobre o investimento. Em última análise, se vale a pena o tempo e o esforço da Starbucks.
Do ponto de vista da Web3, a Starbucks desenvolveu um “aplicativo matador” . A abordagem da Starbucks é um passo na direção certa.
“Na Starbucks, fazemos o que um programa de fidelidade regular faz: direcionamos comportamentos específicos do cliente e impulsionamos compras repetidas”, disse Bannon ao Retail Brew. Todo o princípio da Web3, etc. Quando você consegue algo, é seu e você não precisa confiar em alguém para resgatá-lo… existe. Mas a lealdade também envolve a construção de uma afinidade do consumidor com a marca que impulsiona as compras, disse Burns.
“Falando de modo geral, um programa de fidelidade consiste em fazer com que as pessoas escolham uma marca em detrimento de outra”, explicou ele.
Transformar a relação entre consumidores e varejistas em programas de fidelidade é fundamental, disse Lin Dai, cofundador e CEO da agência Web3 OneOf. Estou aqui. “O comércio Web2 é uma via de mão única”, explica Dai.
Mas programas como o Odyssey dão aos consumidores a oportunidade de interagir uns com os outros, compartilhar sobre produtos e experiências e ter uma melhor experiência geral, disse ele. é um bom modelo e achamos que será um modelo para muitas outras marcas no futuro”, disse Dai à Retail Brew.
Armado com as identidades blockchain dos bebedores de café, o Starbucks pode personalizar programas de recompensas e fazer entregas e ofertas para proprietários de NFT específicos, diz Ranta. Mas esse novo relacionamento com os consumidores também ajudará a enfrentar os desafios de dados do consumidor com os quais os varejistas lutam.
“Isso parece uma história maior sobre como as marcas continuam perdendo acesso a dados e conexões de clientes individuais”, disse McDonald.
Essa é a abordagem que as marcas devem adotar ao adicionar uma camada Web3 a seus serviços de fidelidade, diz Dai. “É basicamente um CRM para as marcas entenderem seus consumidores”, diz ele.
Por enquanto, no entanto, a Odyssey provavelmente estará tão focada na retenção de clientes quanto outros programas de fidelidade, disse Barnes.
“O Santo Graal do topo é essa ideia de atenção e reconhecimento: ‘Como faço para que esses clientes importantes se sintam realmente especiais?’ para manter.”
FONTE: O Odyssey da Starbucks está mudando a lealdade do varejo para sempre? (retailbrew.com)