Resumo Clipnews ⚠️
- De acordo pesquisa da Shopify, 58% dos consumidores dizem que o histórico de atendimento influenciou sua decisão de compra.
- Em 2023, as expectativas de atendimento ao cliente são maiores do que nunca, o que significa mais responsabilidades e oportunidades para a função de associado de loja.
- A Shopify listou 12 exemplos de como proceder para ter um bom atendimento ao cliente, entre eles estão: adicionar um toque pessoal, responder rapidamente e simplificar o atendimento.
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POR BRANCA LIMA
O bom atendimento ao cliente, ligado a outras técnicas de marketing como merchandising e tratamento da equipe de varejo, é o que determina a decisão de compra ou não. Em uma pesquisa, realizada pela Shopify, apontou que 58% dos consumidores dizem que o histórico de atendimento influenciou sua decisão de compra.
Em 2023, as expectativas de atendimento ao cliente são maiores do que nunca, o que significa mais responsabilidades e oportunidades para a função de associado de loja. Por isso, investir em uma boa experiência é fundamental.
Pensando nisso, a Shopify listou 12 exemplos de como proceder em determinadas situações para que o cliente tenha a melhor experiência possível. Dentre os exemplos estão: adicionar um toque pessoal, responder rapidamente e simplificar o atendimento.
- Adicionar um toque pessoal:
Sua vantagem de ser um varejo local e não um comércio eletrônico gigantesco, como a Amazon, é a interação direta com seu cliente. Então, aproveite dessa circunstância. Dedique tempo para as necessidades do seu cliente, isso fará toda a diferença. Por exemplo, se você for proprietário de uma loja de jeans e seu cliente desejar um específico. Ouça o que ele procura e apresente opções, isso irá trazer para ele a sensação de que você se importa com a necessidade dele.
- Responder rapidamente aos clientes:
Responder feedbacks positivos e negativos o mais rápido possível poderá mudar a visão do cliente a respeito do seu negócio, principalmente os negativos, pois o consumidor saberá que mesmo em momentos de adversidade o seu estabelecimento estará disposto a resolver o problema. Um exemplo para essa situação, é caso você tenha uma loja de roupas de exercícios físicos e lance uma coleção para Yoga em que rapidamente é esgotada, mas o material rasga facilmente quando seus clientes começam a usar. Então, começa a chegar uma onda de reclamações e solicitações de devolução do dinheiro. A melhor maneira de lidar com essa situação é atender as demandas e fazer o estorno necessário, mesmo que num primeiro momento você tenha um prejuízo, pois isso irá trazer para o cliente um sinal positivo sobre o seu posicionamento em relação às reclamações dele.
- Simplificar o atendimento em todos os canais:
A prática de comprar online também trouxe uma necessidade de respostas rápidas em todos os canais de vendas. Segundo pesquisa feita pela Shopify, 41% dos consumidores desejam um bate papo ao vivo enquanto fazem suas compras. Há então três técnicas para que esse item seja posto em prática. A primeira é sempre identificar comentários com dúvidas ou intenções de compras nas suas redes sociais e imediatamente responder de maneira privada os questionamentos feitos. A segunda é adicionar chats ao vivo ou plugins que automatizam determinadas respostas para tirar dúvidas, enquanto o cliente faz suas compras. E por último, criar um e-mail com foco no atendimento ao cliente em que ele poderá tirar dúvidas ou solicitar alguma demanda por meio desse canal exclusivo. O tempo de resposta máximo ideal é de 24 horas após o recebimento do e-mail do consumidor.
Para conferir todos os exemplos disponibilizados pela Shopify, basta apertar no link abaixo.
FONTE: https://www.shopify.com/retail/customer-service-examples