Resumo Clipnews ⚠️
• Pesquisas sinalizam que 90% dos consumidores no mundo desejam falar com marcas e empresas através de mensagens.
• Segundo pesquisa Conversational Commerce, 80,5% dos brasileiros entrevistados para o estudo já adquiriram produtos e serviços por canais de chat.
• Entre os principais diferenciais percebidos pelos usuários destes canais, 53% apontam o aspecto dialógico – em outras palavras, a possibilidade de trocar mensagens diretas com os vendedores quando preciso.
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POR DIOGO CORTEZ
Segundo estudos anteriores já divulgados, 90% dos consumidores no mundo desejam falar com marcas e empresas através de mensagens. Este fato gera muitas oportunidades para negócios em plataformas conversacionais como o WhatsApp, que está presente em 99% dos aparelhos móveis no Brasil.
Para analisar melhor o cenário a Elife apresentou uma pesquisa chamada Conversational Commerce. A pesquisa analisou o panorama completo de segmento e trouxe alguns insights importantes.
Segundo dados da Conversational Commerce, 80,5% dos brasileiros entrevistados já adquiriram produtos e serviços por canais de chat. No cenário de compras online, 67,7% dos brasileiros fazem compras semanalmente, e as plataformas de marketplace, que concentram muitas lojas em um único local, como Shopee, iFood e Mercado Livre, são as mais utilizadas (70,6% dos respondentes)
Embora os aplicativos dos marketplaces sejam os queridinhos dos compradores virtuais, somando 90,5% das menções dos respondentes, os aplicativos de varejistas (61,2%), os apps de transporte, como o Uber (37,3%), sites das lojas (33,6%) e canais de conversa, como o WhatsApp (28,1%) também se destacam.
Entre os principais diferenciais percebidos pelos usuários destes canais, 53% apontam a possibilidade de trocar mensagens diretas com os vendedores quando preciso. Os usuários sinalizam 3 interesses considerados importantes : possibilidade de tirar dúvidas com atendentes (40,4%), a não necessidade de baixar outros apps para a conversa (13,3%) e possibilidade de negociação (12,6%).
E como nem tudo é positivo, dos consumidores que usam canais de conversa para comprar , 23,3% sinalizam que a demora na resposta é um incômodo, assim como a exigência da realização do pagamento fora do canal (17,4% dos participantes).