Resumo Clipnews ⚠️
• Segundo pesquisas, as compras por voz nos EUA totalizaram aproximadamente US$ 5 bilhões em 2021 e se projeta um aumento de quase quatro vezes para 2023
• 72% dos consumidores consultados dizem que usaram a pesquisa por voz com assistentes como Siri, Alexa ou Cortana, tornando o comércio por voz uma extensão lógica desse hábito.
POR CHAT GPT
O comércio de voz, também conhecido como voice commerce, é uma forma de transação de vendas em que os consumidores podem interagir diretamente com um site de varejo por meio de assistentes de voz. Essa modalidade permite que os clientes coletem informações e façam pedidos ou modifiquem pedidos existentes sem a necessidade de usar uma tela ou teclado.
O funcionamento do comércio de voz envolve o uso de alto-falantes inteligentes que convertem as palavras dos consumidores em comandos eletrônicos, e assistentes de voz baseados em inteligência artificial que interpretam o que é dito pelo consumidor e o traduzem em ação, como realizar uma compra online ou modificar um pedido. Alguns dos assistentes de voz mais conhecidos são a Alexa (Amazon), o Google Assistant (Google), a Siri (Apple) e a Cortana (Microsoft), mas o cenário está em constante evolução e novos líderes podem surgir a qualquer momento.
Atualmente, o comércio de voz é uma parte relativamente nova e em constante evolução do comércio eletrônico. Embora represente uma parcela pequena do volume total de vendas online (estimado em 0,2% em 2023), espera-se que cresça rapidamente nos próximos anos.
Em 2021, as compras por meio do comércio de voz nos Estados Unidos totalizaram cerca de US$ 5 bilhões — e estatísticas recentes projetam um aumento quase quádruplo para 2023, chegando a US$ 19,4 bilhões. Além disso, os consumidores estão cientes disso: 72% dos consumidores pesquisados afirmam ter utilizado a busca por voz com assistentes como Siri, Alexa ou Cortana, tornando o comércio de voz uma extensão lógica desse hábito.
Por outro lado, o comércio de voz nos Estados Unidos em 2023 representa apenas uma fração minúscula — duas décimas de um por cento — do total do comércio eletrônico nos Estados Unidos, projetado em US$ 1,01 trilhão para 2023. Além disso, como mencionado anteriormente, o lado da oferta de tecnologia do comércio de voz é um tanto instável, devido a questões individuais das empresas e a incertezas na indústria em rápida mudança dos chatbots.
Independentemente da incerteza, a satisfação do cliente com o comércio de voz é alta: 80% dos consumidores que fizeram compras com assistentes de voz relatam estar satisfeitos com a experiência. Diante desses números e dos avanços rápidos que estão sendo feitos com a inteligência artificial em 2023, o comércio de voz parece estar pronto para se tornar um componente cada vez mais importante do comércio. Os varejistas precisam prestar atenção ao comércio de voz, pois seu papel nas relações com os clientes e nas estratégias de vendas online certamente crescerá.
O comércio de voz oferece não apenas conveniência nas transações, mas também outros benefícios, como redução do tempo entre a decisão do cliente de comprar e a conclusão da compra, aumento da satisfação do cliente com uma experiência de compra personalizada, correspondência de clientes com os produtos adequados por meio de recomendações e disponibilização de informações adicionais sobre os clientes, permitindo oportunidades de co-marketing, serviços adicionais e upselling.
No entanto, também existem desafios a serem considerados, como a necessidade de adoção de tecnologia pelos clientes, possíveis preocupações relacionadas a preços e segurança, integração limitada com redes bancárias tradicionais e possíveis instabilidades dos fornecedores de tecnologia de inteligência artificial.
Os benefícios do comércio de voz incluem:
- Redução do tempo entre o cliente decidir comprar e clicar em “comprar”. Uma conclusão rápida da venda, como ilustrado no exemplo acima, pode ajudar a reduzir carrinhos de compras abandonados.
- Aumento da satisfação do cliente. 80% dos clientes pesquisados afirmam preferir uma experiência de compra personalizada, como a oferecida pelo comércio de voz, que pode fazer recomendações.
- Correspondência entre os clientes e os produtos certos. Em vez de simplesmente informar ao cliente que um produto está fora de estoque, o assistente de voz do comércio pode sugerir alternativas, aumentando a probabilidade de uma venda.
- Fornecimento de informações adicionais sobre o cliente. Um entendimento mais profundo dos clientes, como quando eles compram itens ou onde estão quando fazem compras, pode abrir oportunidades de co-marketing, serviços adicionais e upselling.