Resumo Clipnews ⚠️
- A Associação Brasileira de Shopping Centers acaba de divulgar uma profunda pesquisa para entender o comportamento dos frequentadores de shopping centers no País.
- A pesquisa mostrou entre outros dados que a maioria dos consumidores é de classe média, tem diminuído a frequência de ida ao shopping, tem comprado mais online e nas suas idas ao shopping gostam de levar seus pets
POR BING AI
Você sabe como os brasileiros se comportam quando vão aos shoppings? Quem são eles, o que eles fazem, o que eles gostam e o que eles esperam desses locais? Essas são algumas das perguntas que a Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce) tentou responder em uma pesquisa realizada com 4.300 pessoas em 26 estados e no Distrito Federal. A pesquisa foi feita em 2021 e é a mais atualizada sobre o assunto, já que a última tinha sido feita em 2016.
A pesquisa revelou muitas informações interessantes sobre os frequentadores de shoppings no Brasil.
Público :
A maioria é da classe média: 51% dos frequentadores de shoppings pertencem à classe B, ou seja, têm renda familiar entre R$ 2.500 e R$ 10 mil por mês1. Outros 18% são da classe A, com renda acima de R$ 10 mil. Juntos, eles representam 69% do público dos shoppings. A classe C, com renda entre R$ 1.500 e R$ 2.500, fica com 31%. As classes D e E, com renda abaixo de R$ 1.500, quase não aparecem na pesquisa.
Frequência :
Os clientes tem ido menos aos shoppings: a frequência de visitas aos shoppings diminuiu nos últimos anos. Em 2016, 63% dos entrevistados diziam ir ao shopping toda semana. Em 2021, esse número caiu para 44%. Outros 44% disseram ir quinzenal ou mensalmente. A renda e a presença de crianças na família influenciam na frequência: quanto maior a renda e maior o número de crianças, mais visitas ao shopping.
Pets :
Eles adoram levar seus pets: os brasileiros amam seus animais de estimação e gostam de levá-los aos shoppings. Segundo a pesquisa, 73% dos entrevistados têm um pet em casa, sendo que 83% são cachorros. Porém, apenas 30% costumam passear com seus bichinhos no shopping. E só 26% já usaram os espaços destinados aos pets, como pet parks ou praças de alimentação pet. Isso mostra que há uma oportunidade para os shoppings oferecerem mais serviços e facilidades para os donos de pets e seus amigos peludos.
Compras online :
Eles compram mais online: a pandemia acelerou o processo de digitalização do consumo e os frequentadores de shoppings não ficaram de fora dessa tendência. A pesquisa mostrou que 81% dos entrevistados já compraram online pelo menos uma vez nos últimos seis meses. E 58% disseram que pretendem comprar mais online do que presencialmente nos próximos seis meses. Os shoppings precisam se adaptar a essa nova realidade e integrar seus canais físicos e digitais, oferecendo serviços como delivery, drive-thru, lockers e marketplaces.
Sustentabilidade
Os consumidores tem se preocupado ainda mais com a sustentabilidade: os frequentadores de shoppings estão cada vez mais conscientes sobre os impactos ambientais e sociais do seu consumo. A pesquisa revelou que 86% dos entrevistados se importam com a origem dos produtos que compram e preferem marcas que respeitam o meio ambiente e os direitos humanos. Além disso, 84% disseram que separam o lixo para reciclagem em casa e 76% afirmaram que evitam o desperdício de água e energia. Os shoppings devem acompanhar essa mudança de comportamento e adotar práticas sustentáveis em suas operações e comunicação.
Experiência
A ida ao shopping tem sido em busca de experiência: os frequentadores de shoppings não vão apenas para comprar, mas também para se divertir, se informar, se relacionar e se cuidar. A pesquisa indicou que 77% dos entrevistados gostam de ir ao shopping para passear e ver as novidades, mesmo sem intenção de compra. E 75% disseram que gostam de ir ao shopping para comer ou beber algo. Além disso, 69% afirmaram que gostam de ir ao shopping para usar os serviços, como salão de beleza, academia, cinema, etc. Os shoppings devem investir na oferta de experiências diferenciadas e memoráveis para seus clientes, que estimulem a fidelização e o engajamento.
Uso do celular
Eles usam mais o celular: os frequentadores de shoppings estão cada vez mais conectados e usam seus celulares para diversas finalidades dentro dos centros comerciais. A pesquisa mostrou que 92% dos entrevistados usam o celular para tirar fotos ou fazer vídeos no shopping. E 88% usam o celular para acessar as redes sociais ou aplicativos de mensagens no shopping. Além disso, 76% usam o celular para pesquisar preços ou informações sobre produtos no shopping. E 66% usam o celular para pagar as compras no shopping. Os shoppings devem aproveitar essa oportunidade e criar soluções que integrem o celular à experiência de compra, como aplicativos, QR codes, wi-fi, etc.