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- O last mile é a etapa final da entrega de um produto ao cliente e representa um alto custo para o varejo
- O varejo pode usar estratégias como ship from store, dark store, entregadores terceirizados e lockers para otimizar o last mile
POR BING AI
O varejo está buscando soluções inovadoras para aperfeiçoar o last mile, que é a etapa final da entrega de um produto ao cliente. Essa etapa é crucial para garantir a satisfação do consumidor e a competitividade do negócio.
Segundo estudo da PWC, um dos principais pontos de reclamações dos consumidores no Brasil, em relação à experiência de compra online, é o processo de envio. Cerca de 43% afirmaram que o prazo de entrega informado é mais longo do que esperavam. Ainda assim, conforme a pesquisa, 49% dos compradores afirmam que pagariam mais, por produtos fabricados localmente, para que tivessem uma entrega mais rápida.
Todos querem entregas mais rápidas e eficientes, porém as empresas tem sofrido para chegar em uma equação saudável . Segundo estudos , o last mile pode representar até 53% dos custos de transporte de um produto. Por isso, é preciso encontrar formas de reduzir esses custos e aumentar a eficiência das entregas.
Uma das estratégias que o varejo pode adotar é o ship from store, que consiste em enviar os produtos diretamente das lojas para os clientes, sem passar pelos centros de distribuição. Essa abordagem pode diminuir o tempo e a distância das entregas, além de aproveitar melhor os estoques das lojas. No entanto, essa solução também exige uma boa organização das lojas, que precisam ter espaço e estrutura para embalar e despachar os produtos.
Outra alternativa é a criação de dark stores, que são pequenos centros de distribuição localizados em áreas urbanas, próximos aos clientes. Esses locais funcionam como mini armazéns, que recebem os pedidos online e os enviam rapidamente por meio de entregadores terceirizados. Essa solução pode facilitar as entregas no mesmo dia ou até em horas, mas também demanda um estudo de custos e viabilidade.
Além disso, o varejo pode contar com a colaboração de parceiros logísticos, como empresas de entrega expressa, aplicativos de transporte ou redes de lockers. Esses parceiros podem oferecer mais opções e flexibilidade para os clientes escolherem como e quando querem receber seus produtos. Por exemplo, os lockers são armários inteligentes instalados em locais estratégicos, onde os clientes podem retirar seus produtos com segurança e conveniência.
Para implementar essas soluções de last mile, o varejo precisa planejar bem sua rede logística e investir em tecnologias que possibilitem o controle e a integração dos processos. Além disso, é importante monitorar os indicadores de desempenho das entregas e buscar a melhoria contínua da qualidade do serviço.
A verdade é que não há uma resposta ou estratégia pronta. Cada empresa/marca, terá que entender e adaptar as melhores formas para equilibrar custos e eficiência.