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- Uma pesquisa da Transmission mostra como os compradores B2B avaliam as marcas que compram e o que eles esperam das experiências de marca
- As marcas que equilibram consciência, percepção e experiência, criam conexões emocionais e oferecem provas confiáveis se destacam
POR BING AI
Uma pesquisa realizada pela Transmission, uma agência de marketing B2B, revelou como 1.200 compradores B2B avaliam as marcas que compram. A pesquisa, chamada de B2B Brand Health: The APEX Index 2023, é o primeiro índice de saúde da marca B2B da indústria e mostra os fatores que influenciam a consciência, a percepção e a experiência dos compradores em relação às marcas.
A pesquisa mostrou que os compradores B2B estão cada vez mais exigentes e seletivos na hora de escolher as marcas com as quais querem se relacionar. Eles não se contentam apenas com a notoriedade da marca, mas buscam experiências memoráveis que os conectem emocionalmente com a marca e validem suas escolhas. Para isso, as marcas precisam criar mensagens consistentes, relevantes e personalizadas para os seus públicos-alvo, além de oferecer provas confiáveis do valor e da qualidade dos seus produtos ou serviços.
As marcas que se destacaram na pesquisa foram aquelas que conseguiram equilibrar a consciência, a percepção e a experiência dos compradores, além de demonstrar um forte crescimento nos seus negócios. Essas marcas também mostraram um toque humano nas suas comunicações, criando conexões pessoais com os compradores e aumentando a sua simpatia. Alguns exemplos de marcas bem avaliadas na pesquisa foram Salesforce, HubSpot e Zoom.
A pesquisa também revelou que os compradores B2B estão cada vez mais digitais e autônomos na sua jornada de compra. Eles usam menos os recursos dos vendedores e mais os recursos online, como sites, blogs, redes sociais e plataformas de avaliação. Eles também preferem experimentar os produtos ou serviços antes de comprar, por meio de testes gratuitos ou demonstrações. Por isso, as marcas precisam estar presentes nos canais onde os compradores fazem suas pesquisas e fornecer as informações e os recursos que eles procuram.