Resumo Clipnews ⚠️
- Relatório Life Trends da Accenture Song identifica cinco macrotendências que vão influenciar o comportamento dos consumidores e os negócios das marcas nos próximos anos
- As tendências são: consumer first, mudança de interface, desconstrução de valores, saturação tecnológica e novos ritmos
POR BING AI
A consultoria Accenture Song divulgou o seu relatório anual Life Trends, que identifica as principais tendências que vão influenciar o comportamento dos consumidores e os negócios das marcas nos próximos anos. O estudo ouviu mais de 15 mil pessoas em 21 países, incluindo o Brasil, em agosto deste ano.
Segundo o relatório, os consumidores estão mudando os seus objetivos de vida, priorizando a estabilidade no trabalho e a aposentadoria ou fazendo planos de curto prazo. Essa mudança é impulsionada pelo avanço tecnológico, que cria um cenário de incerteza e fragilidade para os negócios.
O relatório aponta cinco macrotendências que as marcas devem considerar para se manterem relevantes e atenderem às expectativas dos consumidores:
Consumer first : Os consumidores estão percebendo que as marcas estão priorizando os lucros em vez da experiência do cliente, especialmente as marcas de tecnologia. As marcas devem recuperar a confiança dos consumidores e mostrar que eles são valorizados
- 14% das pessoas ouvidas pelo estudo sentem que suas marcas de tecnologia favoritas colocam o interesse do público em primeiro lugar;
- 37% acreditam que empresas estão priorizando lucros em vez de customer experience;
- Quase metade dos consumidores se sentem menos valorizados quando enfrentam dificuldades para acessar serviços de atendimento ao consumidor;
- 31% acham difícil obter ajuda do serviço ao consumidor e sentem que seus problemas são desconsiderados.
Desconstrução de valores : Os consumidores estão questionando os valores tradicionais da sociedade, como família, gênero, religião e nacionalidade, e buscando novas formas de expressão e identidade. As marcas devem respeitar e celebrar a diversidade dos consumidores e se adaptar às suas demandas.
- Nos últimos três anos, houve queda nos valores atribuídos ao casamento (30% para 21%), graduação na universidade (30% para 24%) e se mudar da casa dos pais (23% a 17%);
- 47% dizem que é mais difícil comprar uma casa do que há dez anos.
Mudança de interface : A inteligência artificial (IA) está fazendo com que a internet se torne cada vez mais inteligente do que meramente informativa, e com isso a experiência será mais pessoal do que transacional. Com isso, os consumidores serão mais compreendidos, enquanto as marcas utilizarão essa compreensão poderão melhorar produtos, serviços e experiências.
-
77% das pessoas já conhecem ferramentas de IA generativa;
-
Apesar de otimistas em relação a otimização oferecida por essas ferramentas, 48% delas se preocupam em como seus dados serão usados
-
7% dos consumidores utilizam o ChatGPT ou ferramenta similar como seu principal método para planejar férias
Saturação tecnológica : Os consumidores estão se sentindo sobrecarregados pela quantidade e velocidade da tecnologia, que afeta a sua saúde mental e física. Eles estão buscando formas de se desconectar e se reconectar com a natureza e com as pessoas. As marcas devem oferecer soluções que ajudem os consumidores a equilibrar o uso da tecnologia e o bem-estar.
- 47% das pessoas estão dizendo, globalmente, que a tecnologia está se movimentando rápido demais (19% discordam);
- 37% consideram importante aplicar pensamento crítico sobre como as pessoas usam tecnologia;
- 27% dizem que a tecnologia complicou a vida delas tanto quanto simplificou;
- 22% se sentem dependentes de novas tecnologias, mas somente 7% se sentem confiantes ao utilizá-las.
Novos ritmos e desafio à mediocridade : Os consumidores estão experimentando novos ritmos de vida, que variam de acordo com o seu humor, energia e contexto. Eles estão buscando flexibilidade e conveniência para se adaptarem às mudanças constantes. As marcas devem oferecer soluções que se ajustem aos diferentes ritmos dos consumidores e que sejam fáceis de usar. A criatividade que sempre foi inspirar e emocionar por meio da imaginação e da conexão humana, agora com algoritmos e tecnologias ela pode melhorar ou piorar
- Entretenimento e o branded content parecem ter perdido boa parte de sua força, afirma o estudo.
- Para 35% dos participantes, o design dos apps das marcas são indistinguíveis entre si. E essa percepção sobe para 40% entre o público com idade entre 18 e 24 anos.
As empresas mais antenadas enxergarão a oportunidade: em um mundo de coisas parecidas, a originalidade terá destaque, assim como o investimento em talentos criativos.