Resumo Clipnews ⚠️
- Uma pesquisa feita pela Signifyd em parceria com a Adobe, entrevistou mais de 700 tomadores de decisão no e-commerce no Brasil e México
- Os e-commerces brasileiros estão focando em margens, sustentabilidade, proteção contra fraudes e customer experience
- O checkout é considerado um desafio, com muitos pedidos recusados por medo de fraude
ESCRITO COM FERRAMENTAS DE IA
A Signifyd, em parceria com a Adobe, conduziu uma pesquisa com mais de 700 tomadores de decisão de e-commerces no México e no Brasil para entender as tendências e desafios do setor. Aqui estão os principais insights:
Foco no Customer Experience (CX): Os e-commerces brasileiros estão concentrando esforços na manutenção de margens, processos sustentáveis e proteção contra fraudes. O CX é fundamental para evitar a perda de clientes e aumentar a rentabilidade.
Desafios no Checkout: Embora os esforços sejam feitos para atrair consumidores, o checkout ainda é um ponto crítico. Cerca de 40% dos entrevistados recusam mais de 10% dos pedidos mensalmente. O medo injustificado de fraude limita o crescimento do comércio eletrônico.
Segundo dados da Statista (2022), apenas 3,5% dos pedidos nacionais e 2,6% dos pedidos internacionais são realmente fraudulentos na América Latina. Uma percentagem de pedidos recusados maior que estes valores, indica então que muitas compras ainda são recusadas por medo injustificado de fraude. E isso se reflete nos números da pesquisa: 95% dos entrevistados afirmam que reduzir os falsos positivos, ou aqueles pedidos recusados erroneamente por medo de fraude, é importante para eles e para seu crescimento.
Outro ponto interessantes da pesquisa é 30% dos varejistas online brasileiros e 24% dos mexicanos tem em suas maiores preocupações, garantir uma experiência perfeita para o cliente.