Resumo Clipnews ⚠️
Uma pesquisa da Square em conjunto com Wakefield Research e identificou 5 grandes tendências:
- Os varejistas estão se expandindo a quantidade de locais/canais onde vendem.
- Os varejistas estão se planejando para uma incerteza econômica.
- A automação pode melhorar a experiência do cliente.
- Os clientes querem se envolver com as marcas.
- O comércio social e móvel são duas das maiores tendências digitais do setor de varejo — e estão crescendo.
POR DIOGO CORTEZ
É fato que o setor de varejo vem sofrendo mudanças profundas nos últimos anos (com a pandemia acelerando os movimentos). Desde o crescimento do e-commerce à busca por personalização e experiência, os consumidores vem demandando muito mais do varejo.
Um estudo feito pela Square e Wakefield Research trouxe algumas tendências do setor de varejo e ajuda a explicar o comportamento dos consumidores
1. Varejistas expandindo seus canais de venda e experiencia
De acordo com a pesquisa, 81% dos varejistas planejam expandir o número de canais digitais que vendem nos próximos 12 meses. As empresas entendem que há um número crescente de formas de alcançar e se conectar com os clientes, e estão em busca de uma maneira de fazer isso.
As compras online continuam a ser um forte gerador de receita, com até 43% da sua receita dos varejistas vindo das vendas online, e com 23% do clientes interessados em experimentar o uso de realidade virtual em suas compras
2. Os varejistas estão se planejando para a incerteza econômica.
Com a incerteza econômica, os varejistas estão tomando medidas para preparar seus negócios e 44% apontaram o aumento dos preços como sua principal escolha.
Aumentar os preços pode ser uma escolha difícil e que deve ser feito com cuidado, porém há uma boa notícia: 88% dos consumidores dizem que entenderiam se seu negócio local favorito aumentasse seus preços e inclusive 38% dos consumidores seriam mais propensos a comprar em uma empresa menor para apoiar o pequeno varejista.
3. A automação pode melhorar a experiência do cliente.
A automação está na moda. Segundo a pesquisa, 73% dos consumidores realmente preferem que os varejistas locais usem automação em vez de funcionários em pelo menos uma área da experiência de compra.
Como a automação diminui a quantidade de tempo que sua equipe gasta trabalhando em tarefas práticas, ela cria espaço para que seus clientes possam ter melhores experiências.
Automatizar tarefas como controle de estoque, permite que os clientes saibam o que está em estoque sem ter que perguntar a um funcionário, o que poupa o incômodo de fazer a pergunta e também economiza o tempo da equipe de ter que verificar manualmente.
Ainda no quesito estoque. 44% dos consumidores querem uma ferramenta automatizada para verificar informações de produtos ou estoque.
4. Os clientes querem se envolver com as marcas.
Os consumidores querem ouvir as empresas que frequentam. E 86% deles o fazem. Quando se fala das ferramentas preferidas para isso, o email ainda é o preferido 60%. . O Facebook ficou em segundo lugar, com 32%, seguido por marketing via mensagens de texto com 31% e Instagram com 17% e Tik Tok com 10%.
Já métodos mais novos, como o marketing por mensagem de texto, é listado como preferido 31% dos consumidores o listam como seu método preferido.
5. O comércio social e móvel são duas das maiores tendências digitais no setor de varejo – e estão crescendo.
O comercio via redes sociais está evoluindo de acordo com as necessidades dos consumidores e 91% dos varejistas vendendo nestas plataformas.
A forma de consumo e ferramentas também estão evoluindo, com 79% dos consumidores fazendo compras diretamente através de seus celulares.