Resumo Clipnews ⚠️
- Fidelização tem se tornado cada vez mais importante na estratégia das empresa
- A pesquisa Panorama da Fidelização no Brasil 2023, mostrou que entre 2022 e o ano passado a proporção de consumidores brasileiros que preferem empresas que oferecem programas de fidelidade ou benefícios foi de 72% para 85,2%.
- Entre as principais tendências estão IA, Gamificação e jornada de compra integrada em canais on e offline
ESCRITO COM FERRAMENTAS DE IA
Nunca foi tão fácil perder um cliente. No mundo digital, o público é constantemente atingido por novos anúncios e ofertas. Não faltam opções para migrar de marca, de empresa, de operadora.
Neste cenário, as estratégias de fidelização são essenciais para manter a estabilidade da base de clientes.
Segundo a pesquisa Panorama da Fidelização no Brasil 2023, mostrou que entre 2022 e o ano passado a proporção de consumidores brasileiros que preferem empresas que oferecem programas de fidelidade ou benefícios foi de 72% para 85,2%
Entre as 3 principais tendências para o setor estão :
1. Inteligência Artificial no Fortalecimento do Relacionamento com o Cliente: A tecnologia permite mapear comportamentos contínuos de compra e busca, sugerindo cupons e benefícios personalizados de acordo com os gostos de cada consumidor. A Inteligência Artificial revoluciona a fidelização, conectando empresas de maneira mais profunda com seus clientes.
2. Gamificação para Engajamento Duradouro: Recompensas tangíveis, reconhecimento e gratidão ganham importância no engajamento. A gamificação, com elementos de jogos em programas de fidelidade, torna a experiência mais envolvente e divertida. Pontuações, desafios e retribuições instantâneas criam uma atmosfera lúdica
3. Jornada de compra em diferentes canais : As empresas devem intensificar seus esforços para integrar de forma fluída s pontos de contato físicos e digitais, proporcionando uma jornada de compra completa e que contempla tanto o ambiente online quanto o offline.