Resumo Clipnews ⚠ :
- O Walmart introduziu uma nova forma de fazer compras: via texto;
- A experiência se chama Text to Shop”, que permite aos consumidores enviar mensagens de texto com os itens que desejam comprar nas lojas ou no ecommerce, além de selecionar a maneira de envio ou retirada;
- A experiência ainda está no início e não é 100% fluída, mas já mostra um pouco do que será o futuro das compras no varejo;
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O Walmart introduziu recentemente uma nova maneira de fazer compras: via texto. No mês passado, a gigante do varejo lançou sua experiência “Text to Shop”, que permite que os consumidores enviem mensagens de texto ao Walmart com os itens que desejam comprar nas lojas ou no Walmart.com, além de selecionar a maneira de envio ou retirada.
No entanto, a experiência de bate-papo como está hoje não parece tão totalmente boa, segundo teste da TechCrunch. O chatbot se confundia com frequencia e a interface do usuário às vezes era difícil de navegar, apesar de ter como objetivo ser uma experiência de compra mais simples e baseada em texto.
O comércio conversacional, ou compras via texto, é uma área que tem visto um aumento do investimento nos últimos dois anos, com inúmeras startups entrando no mercado. O Walmart também tem conexões com esse espaço, já que seu ex-chefe de comércio eletrônico dos EUA, Marc Lore, apoiou uma startup de comércio conversacional, a Wizard. E o próprio Walmart adquiriu ativos de uma ferramenta de design chamada Botmock, que construiu tecnologia que permitiu que as empresas projetassem, prototipassem, testassem e implantassem aplicativos de comércio conversacional.
O novo recurso “Text to Shop”, por sua vez, foi construído internamente em parceria com a equipe de tecnologia global do Walmart e foi testado com os clientes antes de seu lançamento. A versão beta estava disponível por cerca de um ano antes da estreia pública de dezembro, mas só estava acessível apenas para convidados.
No lançamento, o recurso “Texto para Comprar” permite que os clientes comprem toda a variedade do Walmart via bate-papo, seja seu pedido semanal de supermercado de uma loja próxima ou um pedido de comércio eletrônico que você deseja enviar para sua casa.
Apesar da experiência ainda não ser 100% fluída, ela mostra o investimento de uma das principais varejistas em comércio conversacional e uma tendência que logo pode atingir todo o varejo.
FONTE: Hands on with Walmart’s new (but buggy) ‘Text to Shop’ feature | TechCrunch